Klachtenafhandeling
In 2023 heeft SNF 234 klachten ontvangen. De toename van het aantal klachten ten opzichte van 2022 (188), 2021 (93), 2020 (48) en 2019 (16) wordt deels veroorzaakt door de toenemende bekendheid van SNF en meer publicaties in de media. Maar de belangrijkste reden is hoogstwaarschijnlijk dat bewoners SNF veel beter kunnen vinden. Sinds september 2021 is het verplicht om in alle locaties een informatiekaart te hebben met daarop een QR-code die verwijst naar de SNF-website met de informatie voor de bewoners. Deze informatie is in zeven talen beschikbaar.
- De afkomst van de klachten is als volgt verdeeld:
- 193 van bewoners
- 2 na melding in media
- 17 na melding van gemeente, Arbeidsinspectie of ander bevoegd gezag
- 22 door andere partijen
- 64 meldingen werden gedaan met onduidelijke klachten of over niet bij SNF geregistreerde ondernemingen, waardoor SNF geen verdere actie heeft kunnen ondernemen.
- In 66 gevallen is het klachtadres meegenomen tijdens de eerstvolgende mogelijkheid voor reguliere inspectie.
- Er zijn in totaal 5 gerichte aanvullende inspecties (spoedinspecties) uitgevoerd en 54 locaties zijn meegenomen in de ad-hoc inspecties.
- Bij de overige signalen heeft SNF dit op een andere wijze afgehandeld.